Cita
lo que hacemos¿COMO HACEMOS SENTIR A LAS PERSONAS QUE NOS RODEAN?El 14 de Octubre de 1998, en un vuelo trasatlántico la línea aérea British Airways tuvo lugar el siguiente suceso:A una dama la sentaron en el avión al lado de un hombre de raza negra. La mujer pidió a la azafata que la cambiará de sitio, porque no podía sentarse al lado de una persona tan desagradable.La azafata argumentó que el vuelo estaba muy lleno, pero que iría a revisar
a primera clase a ver por si acaso podría encontrar algún lugar libre. Todos los demás pasajeros observaron la escena con disgusto, no sólo por el hecho en sí, sino por la posibilidad de que hubiera un sitio para la mujer en primera clase.El pobre hombre, quedó incómodo y cohibido por la reacción de su compañera de fila, pero tuvo la educación de no hacer un escándalo.
El clima en la cabina era de total tensión, pero la señora se mostraba feliz y hasta triunfadora porque la iban a quitar de ese sitio y ya no estaría cerca de aquella persona. Minutos más tarde regresó la azafata y le informó la señora:
"Discúlpeme señora, todo el vuelo está lleno… afortunadamente encontré un lugar vacío en primera clase. Me demoré unos instantes porque, para poder hacer este tipo de cambios le tuve que pedir autorización al capitán. Él me indicó que no se podía obligar a nadie a viajar al lado de una persona tan desagradable y que me autorizaba el cambio."
Los pasajeros no podían creer lo que escuchaban, pero ya la señora con cara de triunfo, empezó a levantarse de su asiento. En ese momento la azafata se voltea y le dice al hombre de raza negra:
"¿ Señor, sería usted tan amable de acompañarme a su nuevo asiento en la primera clase? El capitán en nombre de la Compañía le pide sus disculpas personales por el hecho de que haya tenido que soportar una desagradable persona a su lado."
Todos los pasajeros del avión se pararon y ovacionaron la acción de la tripulación.
Ese año, la azafata y el capitán fueron premiados y gracias a esa actitud, la empresa British Airways se dio cuenta que no le había dado demasiada importancia a la capacitación de su personal en el área de atención al cliente, la empresa hizo cambios de inmediato; desde ese momento en todas las oficinas de British Airways y a la vista del personal, se lee el siguiente mensaje:
"Las personas pueden olvidar lo que les dijiste, las personas pueden olvidar lo que les hiciste, pero… las personas nunca olvidarán cómo los hiciste sentir"
*este texto no es mio, sin embargo me lo enviaron a mi correo y la verdad llamo de sobremanera mi atencion, espero lo lean y lo entiendan como debe ser
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